راهنمای پنل حساب کاربری

پنل حساب کاربری وبسایت اتومی شامل امکانات متنوعی است که به کاربران امکان مدیریت و کنترل حساب کاربری خود را می‌دهد. این مطلب راهنمای کاملی از امکانات پنل کاربری است. خلاصه این امکانات عبارتند از:

اعتبار یا کیف پول

مبلغ سفارش های لغو شده یا قطعات استرداد شده ممکن است به کیف پول شما منتقل شود.شما می توانید با مبلغ کیف پولتان درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی خود دهید یا در خریدهای بعدی از آن استفاده کنید. توضیحات بیشتر در مورد کیف پول (اعتبار) را می توانید در مطلب زیر بخوانید.

اطلاعات حساب کاربری

در این بخش کاربران می‌توانند اطلاعات شخصی خود را ویرایش کنند. مثلا می توانند رمز عبور و شماره موبایل را ویرایش کنند یا اطلاعاتی مثل تخصص، کد ملی، تاریخ تولد، تصویر پروفایل اطلاعات بانکی و ... را اضافه کنند. همچنین حساب حقوقی را نیز می توانند در این بخش تعریف کنند. در ادامه به جزئیات این بخش می پردازیم.

اطلاعات مشتری

ستون سمت راست مربوط به اطلاعات مشتری است و به دو بخش زیر تقسیم می شود:

سفارش ها

از طریق منوی سفارش ها می توانید به سفارش های ثبت شده دسترسی داشته باشید. در این بخش کاربران می‌توانند وضعیت سفارش‌های خود را پیگیری کنند. اطلاعاتی مانند وضعیت سفارش، شماره پیگیری، یادداشت های سفارش و جزئیات قطعات خریداری شده برای کاربران قابل مشاهده است. همچنین کاربران می توانند برای استرداد قطعات درخواست ثبت کنند یا روی سفارش خود یادداشت بگذارند یا نظر خود را در مورد عملکرد فروشندگان با ما به اشتراک بگذارند. در شکل زیر لیست سفارش هارا می بینید. برای دیدن جزئیات هر سفارش می توانید آیکون 3 نقطه را کلیک کنید.

جزئیات هر سفارش از بخش های مختلفی تشکیل شده است که در ادامه به معرفی هر بخش میپردازیم (شکل الف).

در قسمت سمت راست جزئیات سفارش (شکل ب) اطلاعات سفارش مثل اطلاعات صورتحساب و اطلاعات ارسال (شماره 1) و وضعیت های سفارش (شماره 2) مشاهده می شود. در صورتی که اطلاعات صورتحساب یا ارسال را اشتباه وارد کرده اید برای اصلاح می توانید به پشتیبانی اطلاع دهید. همچنین می توانید از وضعیت سفارش و تاریخ تغییرات سفارش مطلع شوید.

در قسمت سمت چپ جزئیات سفارش (شکل پ) وضعیت فعلی سفارش، یادداشت ها، نظرات (شماره 1) و آیتم ها، استردادها (شماره 2) و جزئیات مبلغ سفارش و روش ارسال (شماره 3) مشاهده می شود.

ثبت یادداشت

برای مشاهده یادداشت ها بر روی آیکون پیام (شکل پ - شماره 1) کلیک کنید. پیام های ارسالی و دریافتی سفارش را می توانید مشاهده کنید و یا پیام جدیدی برای سفارش ثبت کنید (شکل ت - شماره 1).

امتیاز به فروشندگان

پس از اینکه سفارش شما در مرحله پایان قرار می گیرد میتوانید ارزیابی قطعات دریافتی را با ما به اشتراک بگذارید و به عملکرد فروشندگان نمره دهید. برای امتیازدهی کافیست بر روی آیکون علامت لایک (شکل پ - شماره 1) کلیک کنید و به قطعات به تفکیک فروشنده رای و نظر دهید (شکل ت - شماره 2).

نحوه ثبت استرداد

پس از اینکه سفارش شما در مرحله پایان قرار میگیرد دکمه استرداد زیر هر آیتم نمایش داده می شود. شما می توانید تصاویر قطعه را بارگذاری کنید و علت استرداد را بنویسید (شکل ث - شماره 1). پس از تایید استرداد کالا توسط پشتیبان فنی اتومی، وضعیت استرداد مطابق شکل به اطلاع شما خواهد رسید (شکل ث - شماره 2).

تراکنش ها

کاربران می‌توانند تراکنش‌ها و پرداخت‌هایی که انجام داده‌اند را در این بخش مشاهده کنند. جزئیاتی مانند تاریخ، مبلغ پرداخت، نوع تراکنش، علت تراکنش و پرینت فاکتور در دسترس قرار می‌گیرد. انواع تراکنش عبارتند از: پیش فاکتور، ثبت سفارش و پرداخت وجه، لغو سفارش و بازگشت وجه، استردادقطعات و بازگشت وجه، تسویه اعتبار (کیف پول) و بازگشت وجه و افزایش اعتبار

تراکنش های موفق با رنگ سفید، تراکنش های ناموفق با رنگ قرمز و تراکنش های در انتظار پرداخت با رنگ خاکستری نمایش داده می شود (شماره 1). همچنین شما می توانید فاکتورهای سفارش را از این بخش پرینت کنید (شماره 2). در نظر داشته باشید امکان پرینت فاکتور تنها در زمانی میسر است که سفارش به شما تحویل داده شود و در وضعیت پایان قرار بگیرد.

چت با پشتیبانی

این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد با تیم پشتیبانی وبسایت در ارتباط باشند. کاربران می‌توانند سوالات خود را مطرح کرده و مشکلات خود را رفع کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد روش های گفتگو با پشتیبانی مطلب زیر را بخوانید:

یادداشت ها

کاربران می‌توانند آخرین نوشته های سفارش های خود را در منوی یادداشت ها مشاهده کنند.

نظرات

در این بخش شما می توانید تمام نظراتی که برای محصولات یا مقالات ثبت کرده اید (به همراه پاسخ پشتیبانی) مشاهده کنید. همچنین وضعیت نظرات از نظر تایید یا عدم تایید را می توانید از این بخش دنبال کنید.

آدرس ها

شما می‌توانید آدرس‌های تحویل خود را در منوی آدرس ها مدیریت کنید. می توانید آدرس‌های جدید اضافه کنید، آدرس‌های موجود را ویرایش کنید و انتخاب کنند که کدام آدرس به عنوان آدرس پیش‌فرض استفاده شود. هنگام ثبت سفارش از شما پرسیده می شود که سفارش به کدام آدرس ارسال شود.

سبدهای خرید و استعلام

در این قسمت، کاربران می‌توانند سبدهای خرید، استعلام، خرید بعدی و لیست علاقمندی های خود را مشاهده کنند. کاربر می‌تواند محصولات را در هر یک از سبد ها ویرایش یا حذف کند.